Un expert d'assuré est un professionnel indépendant mandaté et rémunéré par l'assuré pour défendre ses intérêts face à l'expert de la compagnie d'assurance lors de l'évaluation d'un sinistre.
L'expert d'assuré (aussi appelé expert d'assurés ou contre-expert) est un technicien indépendant de toute compagnie d'assurance, choisi et rémunéré par l'assuré. Sa mission : évaluer les dommages, contester si besoin le rapport de l'expert mandaté par l'assureur, et obtenir une indemnisation conforme aux garanties du contrat. Son intervention est régie par les articles L.124-3 et suivants du Code des assurances.
L'expert d'assurance est mandaté et payé par la compagnie. Il évalue les dommages selon les garanties du contrat, mais reste salarié ou prestataire de l'assureur. L'expert d'assuré, lui, ne dépend que de son client. Il intervient soit en amont (pour préparer le dossier), soit en contradictoire (face à l'expert de la compagnie), soit en tierce expertise lorsque les deux experts ne s'accordent pas.
Trois situations classiques : un sinistre lourd (incendie, dégât des eaux majeur, catastrophe naturelle) où l'évaluation dépasse plusieurs dizaines de milliers d'euros ; un désaccord sur le chiffrage proposé par l'expert de l'assureur ; un dossier technique complexe (bâtiment professionnel, biens de valeur, perte d'exploitation).
Les honoraires sont libres et négociés à l'avance, généralement entre 5 % et 12 % du montant de l'indemnité obtenue, ou au forfait. Certains contrats incluent une « garantie honoraires d'expert » qui prend en charge tout ou partie de ces frais. À vérifier dans les conditions générales avant de mandater.
OKOA est le 1er tiers de confiance de l'assurance : nous ne contestons jamais une décision technique de l'assureur et nous ne donnons aucun avis sur le chiffrage. Notre rôle s'arrête à la logistique administrative du dossier (collecte de pièces, relances, coordination). Si votre sinistre nécessite une contre-expertise, nous vous orientons vers un expert d'assuré indépendant.
Non. Faire appel à un expert d'assuré est une démarche volontaire. Elle est recommandée pour les sinistres importants ou en cas de désaccord avec l'évaluation de l'assureur.
Non, l'assureur ne peut pas s'y opposer. C'est un droit prévu par le Code des assurances. En cas de désaccord persistant entre les deux experts, une tierce expertise peut être organisée.
Vérifier qu'il est inscrit à un syndicat professionnel (CNEAS, ANEAS), demander plusieurs devis, vérifier ses spécialités (incendie, dégât des eaux, dommage-ouvrage, etc.) et l'absence de lien avec une compagnie d'assurance.
OKOA prend en charge toute la logistique administrative : déclaration, relances, coordination, suivi jusqu'à l'indemnisation.
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