OKOA ne remplace personne. Voici comment chaque acteur intervient sur un sinistre — et où se situe précisément notre rôle.
Les six acteurs
Porte le risque, missionne l'expert, indemnise. Gestionnaire du dossier par défaut.
Quand : Tout au long du contrat et du sinistre
Rémunéré par : Prime d'assurance
Intermédiaire de souscription. Conseille et accompagne son client au sinistre, selon son mandat.
Quand : Avant, pendant et après le sinistre (intensité variable)
Rémunéré par : Commission de l'assureur
Courtier disposant d'une délégation de gestion sinistre. Il instruit le dossier à la place de l'assureur.
Quand : De la déclaration à l'indemnisation
Rémunéré par : Commission de gestion
Missionné par l'assureur pour évaluer l'origine et le montant du dommage. Son rapport sert de base à l'indemnisation.
Quand : Dès que le sinistre nécessite une expertise technique
Rémunéré par : Honoraires payés par l'assureur
Contre-expertise technique : conteste l'évaluation de l'expert de la compagnie et négocie le montant.
Quand : En cas de désaccord technique sur l'expertise
Rémunéré par : Honoraires (fixe et % de l'indemnisation)
Point de contact administratif unique du sinistre. Collecte des pièces, relances, coordination artisans / expert / tiers, pédagogie.
Quand : De la déclaration à la clôture, dans un cadre amiable
Rémunéré par : Abonnement de l'assuré (quelques euros / mois)
Notre ligne
Nous ne sommes ni assureur, ni courtier, ni expert, ni avocat. Nous ne portons pas le risque, ne contestons pas les décisions techniques et ne traitons aucun dossier contentieux.
OKOA est le point de contact administratif unique de l'assuré, dans un cadre strictement amiable. Nous travaillons en bonne intelligence avec les courtiers (y compris gestionnaires), les experts et les compagnies. Dès qu'un dossier devient litigieux, nous nous retirons et orientons vers l'acteur compétent.
On répond
Un courtier classique intervient en amont (souscription, conseil) et peut accompagner son client au moment du sinistre — l'intensité de cet accompagnement varie selon les cabinets. Un courtier gestionnaire dispose d'une délégation de gestion de la compagnie : il instruit le dossier sinistre à la place de l'assureur (nomination de l'expert, échanges avec l'artisan, validation du règlement). Dans les deux cas, OKOA reste un renfort administratif dédié à l'assuré et ne se substitue à aucun des deux.
Tant mieux — nous travaillons volontiers en bonne intelligence avec les courtiers, y compris ceux qui ont la délégation. OKOA prend en charge le volet administratif quotidien côté assuré (collecte des pièces, relances, coordination des artisans, transmission des justificatifs) pour libérer le courtier des tâches les plus chronophages. Chacun garde son rôle.
Non. L'expert d'assuré intervient sur le volet technique : il conteste l'évaluation de l'expert de la compagnie et négocie l'indemnisation. OKOA ne fait pas de contre-expertise et ne conteste pas les décisions techniques. Les deux rôles sont complémentaires : OKOA pour le suivi administratif, l'expert d'assuré pour un désaccord technique.
Non. OKOA intervient exclusivement dans un cadre amiable. Si un dossier devient contentieux ou nécessite une procédure judiciaire, nous orientons vers un avocat spécialisé. Notre rôle s'arrête là où commence le litige.
Découvrez comment OKOA prend le relais dès la déclaration, sans jamais empiéter sur votre courtier, votre expert ou votre assureur.