L'assureur est l'organisme d'assurance qui couvre le risque, reçoit la déclaration de sinistre et décide de l'indemnisation selon les garanties du contrat.
L'assureur est la partie au contrat d'assurance qui s'engage, en contrepartie de la cotisation, à couvrir les dommages prévus par les conditions générales et particulières. En cas de sinistre, il reçoit la déclaration, diligente l'expertise si nécessaire, évalue l'indemnisation et procède au règlement. Il reste seul décisionnaire sur les aspects techniques et indemnitaires.
L'assureur est le destinataire de la déclaration de sinistre. Il ouvre le dossier, désigne un gestionnaire ou un expert, analyse les garanties applicables et propose une indemnisation. Il informe l'assuré des pièces manquantes et notifie sa décision dans les délais légaux.
L'assureur est le risqueur qui indemnise. Le courtier est un intermédiaire indépendant qui conseille et négocie les contrats. L'agent général représente une ou plusieurs compagnies et distribue leurs contrats. Seul l'assureur prend les décisions d'indemnisation.
L'assureur dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception de la déclaration pour indiquer sa position de principe. Le règlement doit intervenir dans un délai maximum de 30 jours après l'accord des parties ou la décision de justice. En cas de retard, des pénalités de retard peuvent être dues.
Une fuite d'eau endommage la cuisine d'un assuré. Il déclare le sinistre à son assureur habitation dans les 5 jours ouvrés. L'assureur ouvre le dossier, désigne un gestionnaire puis un expert pour évaluer les dommages. L'expert rédige son rapport, l'assureur analyse les garanties du contrat et propose une indemnisation. L'assuré accepte, et le règlement intervient dans les 30 jours. Pendant toute cette période, OKOA suit le dossier aux côtés de l'assuré : collecte des pièces, relances du gestionnaire et de l'expert, point d'étape hebdomadaire. La décision d'indemnisation, elle, reste toujours celle de l'assureur.
OKOA ne se substitue jamais à l'assureur. Nous facilitons les échanges administratifs, relançons sur les pièces et rendons le dossier plus lisible, mais toute décision technique ou indemnitaire revient à l'assureur. Côté assuré, nos délais sont simples : réponse à tout e-mail sous 24 heures ouvrées et relances hebdomadaires auprès du gestionnaire tant que le dossier n'est pas réglé.
Oui, si le sinistre n'est pas couvert par le contrat, s'il relève d'une exclusion de garantie ou si la déclaration est tardive et préjudiciable. La décision doit être motivée.
L'assureur est une entreprise commerciale. La mutuelle est un organisme à but non lucratif géré par des adhérents. Les deux peuvent vendre des contrats d'assurance.
Non. OKOA facilite les échanges et relance, mais vous restez le contractant. Vous pouvez toutefois donner mandat à OKOA pour certaines démarches administratives.
OKOA prend en charge toute la logistique administrative : déclaration, relances, coordination, suivi jusqu'à l'indemnisation.
Confier votre dossier