L'expertise contradictoire est la procédure dans laquelle l'expert mandaté par l'assureur et l'expert d'assuré (ou l'assuré lui-même) confrontent leurs évaluations sur un même sinistre. Elle vise à aboutir à un chiffrage commun ou, à défaut, à organiser une tierce expertise.
Lorsqu'un assuré conteste le chiffrage de l'expert de l'assureur, il peut mandater un expert d'assuré qui produira sa propre évaluation. Les deux experts se rencontrent (sur site ou par échange de rapports) pour confronter leurs analyses. S'ils convergent, le règlement intervient sur la base d'accord. S'ils divergent, l'article L.121-12 du Code des assurances prévoit une tierce expertise.
Désaccord sur le montant des dommages, sur l'origine du sinistre, sur l'application de la garantie, sur la vétusté. La contradiction n'est pas automatique : c'est à l'assuré (ou son expert) de la solliciter, généralement par lettre recommandée à l'assureur.
1) L'assuré désigne son expert d'assuré. 2) Les deux experts se coordonnent (visite commune ou échange de rapports). 3) Procès-verbal d'accord ou de désaccord rédigé. 4) En cas d'accord, indemnisation sur cette base. 5) En cas de désaccord, désignation d'un tiers expert d'un commun accord.
Le tiers expert est désigné conjointement par les deux assureurs / experts ou, à défaut, par le président du tribunal judiciaire. Son rapport tranche le désaccord. Ses honoraires sont partagés par moitié entre l'assureur et l'assuré, sauf clause contraire du contrat (parfois prise en charge intégrale par l'assureur).
OKOA n'est ni expert d'assuré, ni technicien. En revanche, en amont d'une expertise contradictoire, OKOA structure le dossier (pièces, devis, courriers), respecte les délais, et oriente l'assuré vers un expert indépendant si la contradiction est nécessaire.
Non. C'est un droit de l'assuré, prévu par le Code des assurances et la plupart des contrats.
Les honoraires de l'expert d'assuré sont à la charge de l'assuré (sauf garantie « honoraires d'expert » dans le contrat). La tierce expertise est partagée à 50/50.
Compter 2 à 6 mois pour une contradiction simple, jusqu'à 12 mois si la tierce expertise est nécessaire. La logistique administrative est lourde, ce qui justifie souvent un appui externe.
OKOA prend en charge toute la logistique administrative : déclaration, relances, coordination, suivi jusqu'à l'indemnisation.
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