Lorsqu’un sinistre survient et qu’il implique un voisin (dégât des eaux, incendie, infiltration…), la bonne volonté de ce dernier est souvent cruciale pour faire avancer le dossier. Malheureusement, certains voisins refusent de coopérer, minimisent les dégâts ou contestent leur responsabilité.
Cette situation peut rapidement bloquer le traitement du sinistre et devenir une source de stress supplémentaire pour l’assuré.
Les signes d’un voisin de mauvaise foi Un voisin est considéré comme de mauvaise foi lorsqu’il : – Refuse de remplir un constat amiable. – N’autorise pas l’accès à son logement pour constater les dégâts. – Conteste sa responsabilité sans fournir d’argument valable. – Ignore les courriers ou refuse toute communication. – Tarde à déclarer le sinistre à son propre assureur malgré les relances.
Pourquoi la coopération du voisin est-elle si importante ? Pour que votre assurance puisse traiter efficacement le dossier, il est souvent nécessaire : – D’établir un constat amiable signé par les deux parties. – De permettre à l’expert de constater l’origine et l’étendue des dégâts. – De recevoir la déclaration officielle du voisin auprès de son propre assureur.
Sans ces éléments, l’assureur peut refuser de statuer ou retarder son indemnisation en attendant des pièces complémentaires.
Que faire face à un voisin récalcitrant ?
1. Communiquer par écrit. Toujours privilégier les échanges écrits (email ou lettre recommandée) pour garder des traces des relances et des refus éventuels.
2. Informer votre assureur. Prévenez votre assureur de la situation et demandez-lui s’il peut intervenir directement auprès du voisin ou de son assureur.
3. Solliciter le syndic. Si vous êtes en copropriété, le syndic peut parfois faciliter le contact ou rappeler les obligations légales du voisin.
4. Faire appel à un médiateur. Un médiateur ou un conciliateur de justice peut intervenir pour tenter de trouver un accord amiable.
5. Recourir à un professionnel de l’assistance administrative. Lorsque toutes les démarches personnelles échouent ou deviennent trop complexes, il est pertinent de déléguer le suivi.
Pourquoi déléguer à OKOA ?
La gestion d’un voisin de mauvaise foi demande du temps, de la patience et une bonne connaissance des démarches administratives et légales.
OKOA intervient pour : – Relancer le voisin avec des courriers officiels. – Coordonner les échanges entre les différentes parties (voisin, syndic, assureurs). – Documenter toutes les tentatives de contact et relances. – Fournir un suivi régulier de la situation.
Notre intervention allège la charge administrative et augmente les chances de faire avancer le dossier sans recourir à des procédures contentieuses coûteuses et longues.
En savoir plus sur l’accompagnement OKOA
