Déclarer un sinistre est déjà une épreuve pour beaucoup d’assurés. Mais lorsque le dossier n’avance pas, que les réponses tardent ou que les interlocuteurs se renvoient la balle, la frustration grandit.
Les assureurs promettent souvent un traitement rapide, mais dans les faits, il n’est pas rare qu’un dossier reste bloqué plusieurs semaines, voire plusieurs mois. Pourtant, dans la majorité des cas, il existe des leviers pour faire avancer les choses.
Les blocages les plus fréquents sont liés à : – L’attente de pièces justificatives (souvent non signalées clairement). – Un rapport d’expertise en retard. – Un défaut de communication entre l’assureur, le courtier, l’expert ou le syndic. – Un arbitrage en interne chez l’assureur (notamment en cas de doute sur la garantie). – Une attente de réponse d’un tiers (voisin, locataire, copropriété). Dans tous ces cas, le problème n’est pas forcément la complexité du dossier, mais le manque de suivi actif.
Comment débloquer un dossier de sinistre ?
1. Refaire le point avec votre assureur. Demandez un état d’avancement précis du dossier. Posez les questions suivantes : – Qu’attendez-vous encore pour faire avancer le dossier ? – Qui est en charge actuellement ? – Quel est le prochain jalon prévu ?
2. Vérifier si des pièces sont manquantes. Il arrive fréquemment qu’un document n’ait jamais été transmis ou mal classé. Reprenez le dossier complet et vérifiez ce qui a été communiqué.
3. Identifier les interlocuteurs clés. Assurez-vous que l’expert, le syndic, le courtier ou d’éventuels tiers ont bien répondu à leurs obligations. Relancer au bon moment peut suffire à débloquer.
4. Demander un arbitrage ou une réévaluation. Dans certains cas, faire part de votre incompréhension (poliment mais fermement) peut accélérer le traitement. Vous pouvez demander qu’un responsable réexamine le dossier.
Pourquoi déléguer à OKOA ?
Gérer un sinistre est chronophage. Quand il stagne, cela devient épuisant. Vous perdez du temps à relancer, à reformuler les mêmes informations, à comprendre ce qui bloque sans réponse claire.
OKOA prend le relais : – Analyse complète du dossier. – Relances ciblées et efficaces aux bons interlocuteurs. – Clarification des blocages. – Suivi administratif continu jusqu’à la clôture du dossier.
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