Les dégâts des eaux entre voisins sont déjà complexes. Lorsqu’un commerce est impliqué, la situation devient encore plus délicate. Entre la responsabilité civile professionnelle, les horaires restreints d’accès et la multiplicité des assurances, faire avancer le dossier demande une organisation rigoureuse.
Identifier rapidement la source du sinistre.
Le premier réflexe est de confirmer que le commerce est bien à l’origine de l’infiltration ou du débordement. Cela peut nécessiter : – Une inspection visuelle (si possible). – La vérification par un plombier ou un expert. – Un constat amiable signé par les deux parties. Attention : si le commerce conteste ou refuse l’accès, cela peut compliquer le traitement.
Déclarer le sinistre à votre assureur. Même si le commerce est responsable, vous devez impérativement : – Informer votre propre assureur. – Fournir un maximum de preuves (photos, échanges avec le commerçant). – Transmettre les coordonnées du commerce et, si possible, de son assurance professionnelle. – Votre compagnie d’assurance prendra contact avec l’assurance du commerce pour déterminer la responsabilité et organiser la prise en charge.
Les spécificités des sinistres impliquant des commerces.
Plusieurs difficultés peuvent survenir : – Refus de coopération : le commerçant peut minimiser le sinistre ou tarder à déclarer le sinistre à son propre assureur. – Assureur professionnel difficile à joindre : certaines assurances professionnelles ont des délais de réponse plus longs. – Complexité contractuelle : les contrats professionnels comportent souvent des clauses spécifiques qui peuvent ralentir la reconnaissance de la responsabilité.
Actions recommandées :
1. Obtenir les coordonnées de l’assurance du commerce. Le commerçant doit vous fournir le nom de son assureur et son numéro de contrat.
2. Relancer régulièrement. Assurez-vous que le commerçant a bien déclaré le sinistre.
3. Faire appel à votre syndic (en copropriété). Il peut parfois faciliter le contact ou rappeler au commerce ses obligations.
4. Maintenir tous les échanges par écrit. Cela constitue une preuve en cas de litige ultérieur.
Pourquoi déléguer à OKOA ?
Dans ce type de sinistre, la coordination entre plusieurs intervenants est essentielle et particulièrement chronophage : – Propriétaire ou locataire du commerce. – Assureur professionnel. – Syndic. – Votre propre assureur. – Expert mandaté.
OKOA prend en charge : – Les relances auprès du commerce et de son assureur. – La coordination avec votre syndic. – La compilation des preuves et des justificatifs. – Le suivi de votre dossier jusqu’à la résolution complète.
Ainsi, vous ne perdez pas de temps dans des échanges complexes et vous maximisez les chances d’une indemnisation rapide.
Contactez OKOA pour déléguer la gestion de votre sinistre.
